🌎 Envíos Internacionales

En Sarneke realizamos envíos internacionales a través de FedEx, asegurando un servicio rápido, seguro y con seguimiento en todo momento.

Los precios pueden visualizarse en pesos chilenos (CLP) durante el proceso de compra.

Todos los pagos internacionales realizados a través de PayPal serán procesados en dólares estadounidenses (USD).

Si tu país no aparece disponible al momento de completar el formulario de compra o el sistema no permite finalizar el pedido, puedes contactarnos directamente y te enviaremos un enlace de pago personalizado para gestionar tu envío.

✈️ Proceso y tiempos de entrega

• Todos los pedidos internacionales son enviados mediante FedEx.
• El tiempo de preparación del pedido es de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
• Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 14 días, dependiendo del país de destino y del proceso aduanero local.
• Todos los envíos incluyen número de seguimiento, el cual será enviado al cliente una vez realizado el despacho.

⚠️ Los tiempos de entrega pueden variar en temporadas de alta demanda, contingencias logísticas o revisiones aduaneras extraordinarias.

💰 Aranceles, impuestos y gastos de aduana

Los posibles aranceles, impuestos de importación o gastos aduaneros que puedan generarse en el país de destino:

• No están incluidos en el valor del producto ni del envío.
• Son determinados por la autoridad aduanera del país receptor.
• Deben ser pagados por el comprador al momento de la entrega o cuando lo indique la empresa de transporte.

Sarneke no tiene control sobre estos cargos ni puede estimarlos con exactitud, ya que dependen de la normativa de cada país.

Recomendamos revisar la legislación de importación local antes de realizar la compra.

💳 Medio de pago

Para pedidos internacionales, el pago se realiza exclusivamente a través de PayPal.

La orden será procesada una vez que el pago haya sido confirmado por la plataforma.

Dependiendo del país de origen del comprador y de las políticas locales de PayPal, es posible que la plataforma solicite la creación de una cuenta o verificación adicional de identidad para completar la transacción. Este proceso depende exclusivamente de PayPal y no es gestionado por Sarneke.

📦 Información de envío y responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:

• Nombre completo
• Dirección detallada
• Código postal
• Teléfono de contacto
• Número de documento de identidad o identificación fiscal (según lo requiera el país de destino)

En algunos países, las autoridades aduaneras o la empresa de transporte pueden solicitar el número de identificación del destinatario para completar el proceso de importación.

El cliente autoriza a Sarneke a compartir la información necesaria con la empresa de transporte exclusivamente para efectos del despacho y cumplimiento de normativas aduaneras.

Si el paquete no puede ser entregado debido a:

• Información incompleta o incorrecta,
• Falta de documento de identificación cuando sea requerido,
• Imposibilidad de contacto con el destinatario,
• Rechazo del pago de impuestos o aranceles,

los costos de almacenamiento, devolución o reenvío serán de responsabilidad del cliente.

🚫 Paquetes rechazados, no retirados o devueltos

Si el cliente:

• Rechaza el paquete,
• No paga los impuestos o aranceles correspondientes,
• No retira el pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte,

y el envío es devuelto a Chile:

• Los costos de envío original y de devolución no son reembolsables.
• En caso de corresponder, se podrá realizar un reembolso parcial descontando todos los gastos asociados.

📌 Consideraciones adicionales

• Sarneke no se responsabiliza por retrasos generados por procesos aduaneros.
• No es posible modificar el valor declarado de la mercancía ni declarar montos inferiores al valor real de compra.
• Todos los pedidos internacionales son declarados conforme a la normativa vigente de exportación.