Cambios y Devoluciones — Sarneke

En Sarneke todos nuestros productos son confeccionados a mano en cuero real y con tachas metálicas de alta calidad. Hacemos cada pieza con dedicación para asegurar durabilidad y buen acabado.

Aun así, al ser productos artesanales, existen ciertas consideraciones importantes que te explicamos aquí.

🔄 Cambios por talla

Si tu cinturón o accesorio no te quedó bien, puedes solicitar un cambio de talla.

Requisitos:

• El producto debe estar sin uso.
• No debe tener marcas, dobleces, desgaste o señales de haber sido ajustado.
• Debe incluir su empaque original.

Costos de envío:
Los envíos del cambio (ida y vuelta) son pagados por el cliente.

🛠️ Fallas de fabricación

Revisamos cada producto antes de enviarlo, pero si recibes un artículo con un defecto de fabricación, lo solucionaremos sin costo.

En estos casos, nosotros cubrimos los gastos de envío.

¿Qué se considera “falla de fabricación”?

• Tachas o remaches defectuosos.
• Cuero rajado o roto que pueda comprometer que el cinturón se rompa
• Costuras o uniones en mal estado al momento de abrir el paquete.

Importante sobre el cuero natural

Usamos cuero real, por lo que:

• Puede presentar pequeñas marcas, vetas o variaciones de color naturales.
• Seleccionamos las mejores secciones del cuero, pero es normal que existan detalles propios del material.

Estas características no se consideran fallas, sino parte de la autenticidad del cuero legítimo.

🔩 Importante sobre las tachas metálicas

Instalamos cada tacha de forma manual y firme, utilizando herramientas especializadas. En un uso normal no deberían soltarse fácilmente.

Sin embargo, es importante tener en cuenta lo siguiente:

• Golpes fuertes, caídas o actividades de alto impacto pueden generar que una tacha se afloje e incluso llegue a salirse, ya que esas situaciones no corresponden a un uso normal del accesorio.
• Esto no corresponde a una falla de fabricación, ya que implica un uso fuera de lo normal.
• Aunque quedan muy bien aseguradas, con el uso prolongado y el paso del tiempo alguna tacha podría eventualmente aflojarse.
• Si notas que una patita comienza a aflojarse, puedes ajustarla tú mismo con una herramienta pequeña (como un alicate delgado) para evitar que se suelte.
• Para que no sea un inconveniente, incluimos tachas de repuesto en cada compra.

Queremos que disfrutes tu accesorio por muchos años, por eso nos preocupamos de que siempre estés cubierto.

📦 Requisitos para solicitar cambio o garantía

Para procesar un caso, necesitamos:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Fotografías del producto.
• Descripción del caso (talla equivocada, falla, etc.).

Nos comprometemos a responder dentro de 24 a 48 horas hábiles.

❗ Productos con desgaste normal

El desgaste natural por uso, como:

• Marcas propias del cuero con el tiempo,
• Tachas golpeadas,
• Raspones o señales de uso,

no corresponde a garantía, ya que no se consideran fallas de fabricación.

🤝 Nuestro compromiso

En Sarneke trabajamos con dedicación para entregar accesorios duraderos, funcionales y hechos con honestidad artesanal. Siempre estaremos disponibles para ayudarte en lo que necesites con tu compra.